وقتی از نزدیک با کسبوکارها و مسئله ارتباطشان با مشتری مواجه شدیم، یک موضوع بارها تکرار میشد؛ پیامک ارسال میشد، اما همیشه مشخص نبود این پیام دقیقاً برای چه کسی، با چه هدفی و در چه زمانی ارسال شده است.
از طرفی، کسبوکار به ارتباط مستقیم با مشتری نیاز داشت و از طرف دیگر، پیامهای عمومی و یکسان دیگر نمیتوانستند پاسخگوی همه نیازهای ارتباطی باشند. همین فاصله، ایده شکلگیری همراه اساماس را ایجاد کرد.
تصمیم گرفتیم بهجای اینکه فقط یک ابزار ارسال پیامک بسازیم، روی مسئله بزرگتری تمرکز کنیم: چطور میتوان ارتباط میان کسبوکار و مشتری را دقیقتر، هدفمندتر و قابلمدیریتتر کرد؟
مسیرمان از پیامک شروع شد؛ اما خیلی زود فهمیدیم که پشت هر شماره تلفن، یک مشتری واقعی قرار دارد — مشتریای با سابقه، نیاز، رفتار و زمان مناسب برای ارتباط.
به همین دلیل، همراه اساماس به سمت هدفمندی پیامها، دستهبندی مخاطبان، شناخت بهتر مشتری و توسعه ابزارهای ارتباط و وفادارسازی حرکت کرد.
فناوری زمانی ارزشمند است که یک مسئله واقعی کسبوکار را حل کند.
به همین دلیل، ما خودمان را صرفاً یک سامانه پیامکی نمیدانیم؛ بلکه زیرساختی برای ارتباط مستقیمتر کسبوکار با مشتری میسازیم.
نام «همراه» نیز از همین نگاه آمده است؛ قرار نیست فقط ابزاری را در اختیار کسبوکار قرار دهیم و کنار برویم. هدف این است که در مسیر ارتباط با مشتری، یک ابزار قابل اتکا در کنار کسبوکار باشیم.
همراه اساماس؛ همراه ارتباط مؤثر
چون باور ما این است که ارتباط مؤثر از شناخت شروع میشود، با پیام درست ادامه پیدا میکند و با تداوم ارتباط ارزش میسازد.
ما از یک پیام شروع کردیم؛ اما برای ساختن یک ارتباط ماندگارتر ادامه دادیم.